FAQ in het publisheraccount

Begin dit jaar is het vernieuwde ticketsysteem live gegaan bij Daisycon. In het ticketsysteem zijn nieuwe functionaliteiten toegevoegd en is het mogelijk om direct met de adverteerders te communiceren.

Wat minder bekend is, is dat Daisycon tegelijkertijd met de lancering van het nieuwe ticketsysteem ook een uitgebreide FAQ (frequently asked questions) aan het account van de publishers heeft toegevoegd. Er was behoefte aan een FAQ die de publisher verder op weg kan helpen, zonder dat er eerst een medewerker gevraagd moet worden om antwoord.

Op dit moment bevat de FAQ ruim 110 vragen. Tussen deze vragen zitten vragen voor publishers die net beginnen met affiliatemarketing, maar ook vragen voor publishers die al geruime tijd werken met affiliatemarketing. Denk aan vragen als “Wat is keywordmarketing?” of “Wat is cashback?”, maar ook aan vragen als “Heeft Daisycon een API beschikbaar?“ of “Wat is de Google CTT?”.

Wanneer op bijvoorbeeld het steekwoord “Productfeed” wordt gezocht, zullen er diverse vragen naar voren komen. Door op de vraag te klikken wordt het antwoord getoond. Tevens zullen onder het antwoord nog extra suggesties staan voor andere vragen, gerelateerd aan het woord productfeed.

Er wordt gemonitord aan welke vragen er behoefte is onder de publishers. Deze worden vervolgens met een uitgebreid antwoord in de FAQ gezet. De vragen in de FAQ zijn uitgebreid beantwoord met printscreens van het systeem. Hiervoor is gekozen, zodat publishers daadwerkelijk kunnen zien waar de functionaliteiten staan in het systeem. Daarnaast zijn alle vragen in de verschillende talen beschikbaar, namelijk in het Nederlands, Duits, Engels en Frans.

Als een vraag niet in de FAQ staat, is het altijd mogelijk om de vraag aan een medewerker van Daisycon te stellen. Dit kan gedaan worden door te klikken op de button "Tickets" rechts bovenin het scherm.

De FAQ kan teruggevonden worden in het systeem onder het tabblad "Helpdesk". Hier kan eenvoudig gezocht worden op categorie, maar ook op trefwoorden.

Mocht u vragen hebben over de FAQ of aanvullingen hebben dan kunt u deze e-mailen naar support@daisycon.com