Lessen in grensoverschrijdende e-commerce

Op 9 september 2015 zijn op de Landgoederij in Bunnik retailers, e-tailers en e-commercebedrijven samengekomen om de derde editie van het Cross Border E-Commerce Event #cbe15 te beleven. Het was een fraaie nazomerse middag gevuld met een interessant programma om kennis uit te wisselen en om inspiratie op te doen rondom grensoverschrijdende e-commerce handel. Van strategie tot een goede domeinnaam, wij hebben de belangrijkste learnings samengevat in deze blog. 

Stippel een goede strategie uit voor je webshop

Aan het begin staat een duidelijke visie en missie voor je webshop, zoals Dennis van Allemeersch aan de hand van zijn case voor Hotelspecials.de toelicht. Daarnaast benadrukt hij dat het wijs is om niet gehele markt te pakken, maar zich hierbij op een niche te focussen. Voor Hotelspecials.de is dit bijvoorbeeld de markt voor korte vakanties. Zo kwam dit punt ook bij meer presentatie naar voren gedurende #cbe15. Zo verkoopt Zusenzomer.nl hamam-doeken, Greendaddy.de bamboe-kleding voor mannen en richt MS Mode zich op de curvy vrouwen. 

Native is vanaf het begin ‘key’

Bij vrijwel alle presentaties is beklemtoont dat native overkomen key is, al vanaf het begin met je webshop in het desbetreffende land. Je moet een gevoel krijgen met de lokale markt en uiteraard ook de kennis in huis hebben. Zo verschillen marketing, betaalmethodes, logistiek, wetten en regels per land en is het hiervoor handig om met lokale partijen samen te werken. Dit uit zich ook aan het uiterlijk van websites. Zo stelt Noor de Bruijn in haar presentatie dat het van belang is om een website per land aan te passen om zo goed in te spelen op de behoeftes van de klant.

Domein: Kies je voor je brandnaam?

Rik Vegter van Greendaddy twijfelt of hun keuze van de brandnaam als domein wel handig is. Ze vragen zich ook af of ze in het buitenland ook voor greendaddy kiezen of wellicht toch een top keyword combinatie te kiezen om herkenbaarder te zijn. Als men niet al te veel naamsbekendheid al in het desbetreffende land heeft opgebouwd raad Rik aan om wel hierover goed na te denken. 

Kies voor de juiste (e-)marketingmix 

Bijna bij alle presentaties kwam naar voren dat SEO, SEA, social en affiliates tot de belangrijkste marketingkanalen behoren. Zo vertelt Noor de Bruijn van MS Mode dat ze zelf veel marketingkanalen bedienen om een hoog bereik te creëren.

Een aanvullend voorbeeld is ook de case Made.COM, een van oorsprong Brits bedrijf dat design meubels verkoopt. Zo licht Damien Poelhekke toe dat televisie ook enorm hun bereik heeft vergroot bij de markt-entree in Nederland. 

Wees data-driven en koester de klant 

Dennis van Hotelspecials.de geeft aan dat sterke focus op data belangrijk is om je marketingprestaties te optimaliseren. Daarnaast is het belangrijk de klant te koesteren. Dit betaalt zich uit in positieve reviews. Zo benadrukt ook Geert-Jan Smits van Flinders dat review ook voor de Chinese markt zeer belangrijk zijn.

Stel social centraal binnen je organisatie 

Damien Poelhekke legt aan de hand van de case Made.com uit dat voor hen social een zeer belangrijk kanaal is. In Nederland hebben ze namelijk geen fysieke showroom, waar men de design meubels kan bekijken. Daarom hebben ze “Made x unboxed” in het leven geroepen. Dit is een social platform, waar klanten hun interieur kunnen uploaden. Zo kan men bijvoorbeeld achterhalen wie in de buurt heeft de gele bank gekocht en kan men langsgaan om een kijkje te nemen. Dit is een nieuwe manier van interactie. Damien wijst er ook op dat zij in Nederland het hoogste rendement uit Facebook-advertising hebben gehaald. Daarom: Zet social in om je webshop te promoten. 

Cross-border met Daisycon

Daisycon is actief door heel Europa en heeft daarbij de focus op Nederland, België, Frankrijk en Duitsland. Naast ons hoofdkantoor in Almere hebben wij vestigingen in het Vlaamse Mechelen en het Duitse Oldenburg. Dankzij ons aanzienlijke publishernetwerken helpen wij adverteerders hun cross-border doelstellingen te realiseren. Zo werkt het genoemde MS Mode intensief met Daisycon samen. Er zijn leadcampagnes ontwikkeld en MS Mode heeft een aantal internationale affiliate programma’s lopen.

Wilt u ook over de grens aan de slag met performance based online marketing? Neem contact op met Daisycon om de mogelijkheden te bespreken!

Meer cross-border learnings:

• Laat tijdens de start het team niet het wiel opnieuw uitvinden.
• Verwacht niet dat de markt vanzelfsprekend op je zit te wachten.
• Na livegang begint het pas, verwacht niet dat bezoekers vanzelf naar je toe komen. Neem dit mee in je plannen.
• Het credo de eerste maanden: testen, testen, testen en optimaliseren.
• Er zijn ook tegenslagen als je internationaal gaat. Zo kan het in Frankrijk soms een uitdaging worden dat pakketten goed worden bezorgd, daarom is hier een goede logistieke partner essentieel.
• Maak een keuze: wat doe je zelf en wat besteed je uit.
• Bepaal vooraf je assortiment en toets dat continu.
• Zorg voor een goede technische integratie binnen je webshopsysteem.
• Kies voor een multichannel-aanpak: Winkels in de buurt verkoopt eenvoudiger online.

Ben je ook op het #cbe15 geweest? Wat heb jij meegenomen aan kennis en inspiratie?